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    雙11你在付尾款時,他們已變身成光榮的“打工人”
    2020-11-12 來源:廣東省高新技術高級技工   編輯:易子

    “雙十一”的第二波購物狂歡又來了!
    你熬夜付尾款了嗎?


     

    在高新,
    有這么一群人
    也剛度過了“不眠夜”
     
    他們就是高新電商人,
    雙十一期間,變身為
    光榮“打工人”!

     

    根據學校電子商務協會課程和經貿系新媒體運營組的安排,為檢驗電商專業學生的電商基礎能力,讓電商學子體驗客服工作崗位,提升電商專業基礎技能,同時進行電子商務協會學生第一階段的學習效果檢測,特舉行客服實戰項目。
     
     
    該項目分為兩個階段進行,第一階段為培訓階段,由企業導師進行培訓;第二階段,實戰階段,第一輪的培訓考核將淘汰一部分學生,剩余的學生將進行客服項目實戰,根據三天的上崗KPI績效算出實戰成績,評選出第一名1名、第二名2名、第三名3名。

     
    早在10月底,高新電商事業專業已全面進入雙11備戰狀態。雙十一到來之前,經貿系邀請木堯電子商務有限公司、廣州秀成科技有限公司導師對學生進行培訓,提高學生的客服工作能力,包括打字速度、語言表達能力、心理抗壓能力、處事應變能力、電商平臺規則熟悉能力等。
     

    電商組許美玉老師介紹,報名參加實戰項目的學生共有138人,他們來自電子商務協會、電子商務專業,共篩選出61名同學參加第二階段實戰。
     
    雙十一購物狂歡第二波在今日0點正式拉開序幕,“部分同學23:00開始上號,一直'戰斗'到凌晨2:00,但他們在22:00已經到崗,比我想象中要積極,而且遵守規定。”許美玉老師表示。
     
     
    電商高峰工作室總經理戴樹添、電商組許美玉老師昨晚也在現場為同學們鼓勵打氣,除了一直陪伴同學們到下班,還為同學們補給“能量”——根據同學們不同的口味準備了宵夜炒粉、面等,還有果凍、檸檬茶、低脂豆奶等零嘴。
     


    實戰結束后,項目主辦方將根據具體指標,如平均響應時間、詢單轉化率、客戶滿意比等等,評選出前三名優勝同學。
     

     
     
     

     

     

    19電商5班繆鴻?。?/strong>

    這是我第一次參加雙十一實訓項目,以前我沒有過參加實訓的,但是參加了之后才發覺原來是挺好的,自己的空余時間都能利用上了,而不是無所事事,可以的話接下來我會繼續參與。昨天我從下午四點一直上號到凌晨兩點,其中也有遇到無理、啰嗦的客戶,需要跟ta解釋很多遍,有點耗時間,但我還是耐心地解答。結束之后回到宿舍兩點多了,天都黑乎乎的,第一次有這種體驗。

     

    18電商精英班劉歡:

    我連續三年參加了雙11實訓活動。經過前兩次的培訓和這三年來的經驗積累,對產品的了解和掌握了經驗老道的話術,都讓我實際上機操作起來游刃有余。雖然有時候也會碰到些難纏不講理的客戶,但還是可以憑借以往的積累的經驗給化解開來。

     

    植觀項目客戶經理盧經理:

    同學們整體表現都挺好的,比較乖巧聽話,可能是由于短期項目,同學們的主動服務意識還有所欠缺,希望同學們在今后,無論是對待什么事情都應該持正視、重視的態度。繼續加油吧!

     

    期待同學們的戰報喜訊!

    加油吧!

    未來的“打工人”~

     

    以下內容來源:“中國政府網”公眾號

    “雙十一”又來了!這背后是我國7.49億的網購群體,8.88億的視頻用戶,9.40億的網民……基于網絡數字技術的新業態新模式,支撐了新型消費逆勢快速發展。更多“新”生活“新”數據,一起來了解——

     

     
     
    End
    拍攝|招生宣傳辦 梁偉伙
    編輯|招生宣傳辦 盧偉鈞


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